一、电话预约

顾客家电产品需要清洗时，可及时与我们联系，我们会在第一时间进行预约师傅上门检查。

二、登记预约

描述电器类型，以便派出合适人选去解决您的烦恼。您需要描述电器的种类、品牌、型号，以及您的联系方式和地址，我们将提供上门服务。然后清洗技师致电与你商量预约时间。

三、准时上门

按照预约的上门服务时间，准时的到达指定地点。

四、确定费用

在正式服务之前，先报告服务项目，并报出清洗此所需的费用，以便让您做到心中有数。如果放弃清洗，师傅会适当收取上门服务费。

服务理念：

客户客户的满意是度量我们工作成绩最重要的标尺

员工最重要的财富，员工素质及专业知识水平的提高就是公司财富的增长

质量服务质量是发展的生命线

品牌面对客户服务的一面明镜

市场寻找、开拓最适合我们的市场并力争取得最高占有率

管理一切经营活动的基本方针，高效率、专业化、规模化

时间就是效益，为客户节约时间却是一种服务

仪容衣着整洁、修饰大方、精神饱满

工作为解决客户的烦恼而时刻准备着

电话通向市场的必经之路，沟通拉近距离

开会准时到场、认真记录、积极参与

口号以诚信谋发展靠技术求生存

宗旨提供良好的服务与建立诚挚的信誉

荣誉服务让客户感动是我们是我们至高无上荣誉！

服务流程：

一、 上门前：

1、预约上门时间.

二、 上门后

1、上门后，轻按门铃，如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。严禁大力拍门，用脚踢等。

2、用户开门后，作自我介绍您好，我们是**空调服务人员，请问是**先生/女士吗?我们现在进行空调服务，并主动出示证件。用户同意后方可进门。

3、进门前必须穿上鞋套。

4、语言交流，进门后向用户询问产品的安装位置或使用情况。

5、交流后，铺开垫布把工具逐样摆放在垫布上，注意工具要轻拿轻放。

6、安装清洗时一定要注意到室内环境，布置好工作现场。需要移动家具时，要跟用户协商，征得用户同意后方可移动。

7、保持手部清洁，避免对用户家物品造成不必要的接触。

8、安装时安全操作作业：A、严格按照产品安装清洗操作流程进行操作;B、检查室内产品是否安装牢固; C、对证清洗，认真检查原因，查找故障，切忌鲁莽从事;D、解释故障，清洗中出现的问题，向用户作出合理解释，不太清楚的请与公司联系。

9、高空作业：A、安装、清洗空调必须使用安全带、安全绳，并要及时检查安全用品合格与否。

10、必须注意下面人、物，小心禁止工具滑落;C、安装、清洗室外机时，必须两人同时在场，用户也可协助处理;D、作业结束后，应对作业现场进行清理。

11、调试产品，教会用户使用产品，向用户介绍性能、注意事项及常用护理。

12、征求用户是否还有其它的服务要求和意见。

清洗项目